BrevoのSMS機能で日本の顧客に直接届く施策を打つ方法

なぜBrevoでSMS送信が必要なのか

日本の消費者のメール到達率は依然として課題ですが、SMS（ショートメッセージサービス）は開封率が98%を超えるという調査結果があります。Brevoは従来のメール配信に加えて、SMS送信機能も搭載しており、メールと組み合わせたマルチチャネル戦略が可能です。

特に以下のシーンでSMSは活躍します：

• 重要な通知：注文確認、配送予定、キャンペーン終了予告
• 時間制限のあるオファー：セール終了の最終催促
• 電話番号が必須の業界：美容院予約、医療施設の予約確認
• 高齢層へのアプローチ：LINEやメールより開く確率が高い層

Brevoでのセットアップ手順

1. 契約・認証情報の確認

まずBrevo管理画面にログインし、Settings（設定）→ SMS（SMS）でSMS機能の状態を確認します。日本国内でSMSを送信するには、Brevoと連携している国内のSMS配信サービスプロバイダー（例：Twilio）を通じた設定が必要な場合があります。

注意： SMS送信には送信元番号（Sender ID）の登録と承認が必要です。日本では企業識別情報の記載が法的に求められるため、事前に確認しておきましょう。

2. コンタクトリストに電話番号を追加

Contacts（コンタクト）→ All Contacts（全コンタクト）で、既存リストに電話番号フィールドが含まれているか確認します。

含まれていない場合：

• Create a New Segment（新規セグメント作成）またはCustom Fields（カスタムフィールド）から「Phone Number」フィールドを追加
• CSV形式でインポートする際も、電話番号列を含める

ヒント： 電話番号は国番号付き（例：+8190XXXXXXXX）で統一するとエラー回避できます。

3. SMS送信テンプレートの作成

Campaigns（キャンペーン）→ SMS（SMS）から新規作成画面に進みます。

以下の項目を設定：

重要： 日本国内向けSMSは全角160文字以内が推奨です。超過するとMMS扱いになり、配信遅延や送信失敗の可能性があります。

4. セグメンテーションで配信対象を絞る

全顧客に送信するのではなく、Contacts（コンタクト）→ Segments（セグメント）で対象者を絞ります。

例えば「過去30日以内に購入し、SMS受信を許可している顧客」といった条件設定が効果的です：

(Last Purchase Date ≤ 30 days) AND (SMS Consent = Yes)

5. A/Bテスト実施（オプション）

配信前に少数グループでテストすることで、送信時間帯や文言の効果を測定できます。

配信実行とモニタリング

SMS送信後、Reports（レポート）→ Campaign Reports（キャンペーンレポート）で以下メトリクスを確認：

• Sent（送信数）
• Delivered（配信成功）
• Failed（配信失敗） ← エラー内容から電話番号形式を改善
• Clicked（クリック数） ※SMSに含めたURLの場合

配信失敗が多い場合は、電話番号形式のチェックリストを作成して、Contacts側で修正を加えます。

メール＋SMS連携のベストプラクティス

Brevoの真価は、メールとSMSを同一キャンペーンで組み合わせることです。

例）ECサイトの購入確認フロー：

1. 購入直後：メール送信（詳細な領収書、返品ポリシー）
2. 24時間後：SMS送信（配送予定日のリマインド）
3. 配送完了時：メール送信（レビュー依頼リンク付き）

このようなシーケンスは、BrevoのAutomation（オートメーション）で自動化できます。

よくあるトラブルと解決策

ヒント： 顧客から「配信停止」の返信を受けたら、該当コンタクトのSMS Consentを自動的に「No」に変更するワークフローを設定すると、法令順守と顧客体験の両立ができます。

まとめ

BrevoのSMS機能は、メール送信では達しにくい層へのアプローチを可能にします。日本国内での法的要件を確認した上で、電話番号フィールドの整備からスタートしましょう。メールとSMSを組み合わせた多層的なアプローチにより、開封率・反応率の向上が期待できます。

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