ワークフローとは
ワークフローとは、特定のトリガーをきっかけに複数のアクションが自動順に実行されるオートメーションフローの単位です。メール送信・待機・条件分岐・連絡先属性の更新など、多様なステップを組み合わせてマーケティングプロセスを自動化できます。
ワークフローの役割
ワークフローを活用することで、購読直後のウェルカムメール送信やカート放棄後のリマインダー配信など、タイミングを逃さないコミュニケーションを人手なく実現できます。一度設計すれば24時間365日稼働するため、マーケターの運用負荷を大幅に削減しながら顧客体験の均質化と最適化を図れます。
Brevoでの実装
Brevoの管理画面左メニューから「Automation（オートメーション）」を開き、「Create a workflow（ワークフローを作成）」ボタンをクリックします。テンプレートから始める方法と、ゼロから組み立てるブランクワークフローを選択できます。ビジュアルエディターでトリガー→ステップ（メール送信・遅延・条件分岐など）をドラッグ＆ドロップで配置し、各ブロックにパラメーターを設定してアクティベートします。ワークフローはドラフト状態で保存・テストができ、準備が整った段階で本番稼働に切り替えられます。
注意点
注意： ワークフローをアクティブにする前に必ずテスト用連絡先でシミュレーションを行うこと。一度アクティブにすると対象連絡先への自動送信が即時開始されます。
ヒント： 既存ワークフローを複製（Duplicate）して改修すると、設定ミスを減らしながらバリエーション展開が効率的に行えます。