バウンス・迷惑メール報告が増えたときの対処法

バウンス迷惑メールトラブル対応到達率

この記事でできること

バウンス率や迷惑メール報告が増えた原因を特定し、適切な対処ができます。Brevoのアカウント停止を防ぐための対策も理解できます。

なぜ必要か

配信を続けていると、ある日突然「開封率が下がった」「バウンスが増えた」「Brevoからアカウント利用制限の通知が届いた」といった事態が起きることがあります。

これらは放置すると：

  • メールがGmailの迷惑メールフォルダに振り分けられるようになる
  • Brevoのアカウントが一時停止・永久停止になる
  • 送信ドメインのレピュテーションが下がり回復に時間がかかる

早期発見・早期対処が重要です。

バウンスの種類と対処法

ハードバウンス（Hard Bounce）

原因： メールアドレスが存在しない・ドメインが無効

Brevoの動作： ハードバウンスした連絡先は自動的にブロックリストに追加され、以降の配信から除外されます。

対処法：

  • 「Contacts（連絡先）」→「Segments（セグメント）」で「Email subscription status（購読状態）」が「Hard bounced（ハードバウンス）」の連絡先を確認する
  • ハードバウンス率が2%を超えた場合はリストのクリーニングが必要

ソフトバウンス（Soft Bounce）

原因： 受信ボックスがいっぱい・受信サーバーの一時的なエラー

Brevoの動作： 一定回数ソフトバウンスが続くと自動的にブロックされます。

対処法：

  • 通常は一時的な問題なので様子を見る
  • 同じアドレスが3回以上ソフトバウンスしている場合は手動で削除を検討する

迷惑メール報告（Spam Complaint）が増えた場合

迷惑メール報告率が0.1%（1,000通に1件）を超えると、Gmailはその送信者を問題ありと判断し始めます。0.3%を超えるとさらに厳しい措置が取られます。

原因の診断チェックリスト

  • オプトインの確認 — 同意なしにメールを送っていないか（インポートしたリストの品質を確認）
  • 購読解除のしやすさ — 解除リンクが見つけやすい場所にあるか
  • 送信頻度 — 短期間に多くのメールを送っていないか
  • コンテンツの関連性 — 購読者の期待に合ったコンテンツを送っているか
  • 差出人名の認識 — 受信者が誰からのメールかわかるか

対処手順

  1. 迷惑メール報告した連絡先を確認する
    • 「Campaigns（キャンペーン）」→ 対象キャンペーン →「Statistics（統計）」→「Complaints（苦情）」
  2. 報告した連絡先をブロックリストに追加する
  3. 原因を特定して改善する（上記チェックリストを確認）
  4. 次回配信前に上記の対処が完了していることを確認する

重要： 迷惑メール報告率が高い状態でBrevoのサポートに何も連絡せず配信を続けると、アカウントが停止されることがあります。報告率が高い場合はBrevoサポートに状況を説明した上で改善策を伝えましょう。

Brevoからアカウント制限の通知が届いた場合

Brevoは送信品質を監視しており、問題がある場合は送信制限やアカウント停止を行います。

通知を受けたときの対応手順

  1. 配信を一時停止する — 問題が解消されるまで新規キャンペーンの送信をやめる
  2. 原因を特定する — 以下の確認ポイントを順番にチェックする
  3. Brevoサポートに連絡する — 英語対応のみだが、状況と改善策を説明するメールを送る
  4. 改善策を実施してから再開する

確認ポイント

確認項目確認場所
ハードバウンス率（2%以下が目安）キャンペーンの統計レポート
迷惑メール報告率（0.1%以下が目安）キャンペーンの統計レポート
ドメイン認証（SPF・DKIM・DMARC）「Settings（設定）」→「Senders & IP（送信者とIP）」
リストのオプトイン状況インポート履歴・フォーム設定

予防策：送信前のセルフチェック

配信前にこのチェックリストを使うことで、トラブルを事前に防げます。

リストの品質

  • オプトイン済みの連絡先のみが含まれているか
  • 長期間（180日以上）開封・クリックがない連絡先を除外しているか
  • ハードバウンスした連絡先が含まれていないか

メールの内容

  • 件名がスパムらしい表現（「無料」「緊急」等の多用）になっていないか
  • 差出人名が受信者に認識されるものになっているか
  • 購読解除リンクが目立つ場所にあるか
  • 画像とテキストのバランスが適切か（画像のみのメールは避ける）

認証設定

  • SPF・DKIMが認証済みか
  • DMARCが設定されているか

よくある疑問

Q. ハードバウンスした連絡先は削除してもいいですか？ A. Brevoが自動的にブロックするため、削除しなくてもBrevoが配信から除外します。ただし、リストをクリーンに保つためにも削除することをおすすめします。

Q. 迷惑メール報告の多い特定の連絡先セグメントはありますか？ A. 一般的に、インポートしたリスト（オプトインが不明確なもの）からの報告が多い傾向があります。また、長期間配信していなかった古いリストも報告されやすいです。

Q. Brevoのアカウントが停止された場合は復旧できますか？ A. 初回の停止であれば、原因の改善と改善策の説明をBrevoサポートに送ることで復旧できるケースが多いです。ただし、繰り返し問題が起きる場合は永久停止になることもあります。

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