休止顧客を呼び戻す！Brevoのリエンゲージメントキャンペーン戦略
メールリストの中には、長く開封していない「休止顧客」が必ず存在します。放置すればメール送信の成功率が下がり、ISP（メールプロバイダ）からの信頼スコアも低下。しかし適切なリエンゲージメント（再エンゲージメント）戦略なら、これらの顧客を復活させられます。
Brevoを使った実践的なアプローチを紹介します。
リエンゲージメントが必要な理由
BrevoNaviで複数のクライアント環境を運用してきた経験では、メーラビリティ（送信成功率）の低下は多くの場合、休止顧客への継続送信が原因です。結果として、元々エンゲージしていた顧客へのメール配信さえブロックされやすくなります。
リエンゲージメントキャンペーンを定期的に実行することで：
- メールリストのクオリティを保つ
- 送信信評スコアを維持
- 顧客を失う前に関係を修復できる
ステップ1：休止顧客を特定する
まずContacts（コンタクト） → Segments（セグメント）から新規セグメントを作成します。
セグメントの条件設定は以下の通り：
- Last Email Opened（最後のメール開封日） が90日以上前
- Email Status（メール配信ステータス） が「Active」（購読継続中）
条件例：
- Last Email Opened is more than 90 days ago
- Email Status equals subscribedこのセグメントサイズが多いほど、リエンゲージメントの余地があります。
ヒント： 業種によって閾値を調整してください。BtoB企業なら180日、ECサイトなら60日が目安です。
ステップ2：3段階のリエンゲージメントシーケンスを設計
BrevoのAutomation（オートメーション）で以下の段階的アプローチを構築します。
第1段階：「お久しぶりです」メール
最初のメールは感情的でなく、素直に現状を伝えます。
送信タイミング：セグメント特定から即座 内容：
- 「最近メールを見ていただけていないようですが…」
- 新しい価値提案の簡潔な紹介
- 1つのCTA（Call To Action）に絞る
第2段階：「特別オファー」メール
5日後に送信。インセンティブを活用します。
内容：
- 限定割引コード
- 新機能や新商品の先行案内
- 再度の明確なCTA
第3段階：「最後のお知らせ」メール
さらに7日後に送信。最終確認です。
内容：
- リスト削除予定の日時を明示
- 最後の価値提案
- 購読継続ボタンと配信停止ボタン両方を目立つ形で配置
ステップ3：自動化ワークフローの設定
Automation（オートメーション） → Create Workflow（ワークフロー作成）
以下のフローを構築します：
- Trigger（トリガー）：セグメント「休止顧客」への追加
- Wait（待機）：5日間
- Send Email（メール送信）：第2段階メール
- Decision（判定）：30日以内に開封したか？
- YES → 自動ウェルカムシーケンスへ
- NO → 第3段階メール送信
- Remove from List（リスト削除）：30日間非反応の場合
注意： BrevoのEmail Status（メール配信ステータス）を「Unsubscribed」に自動変更することもできますが、法的リスクを避けるため「Inactive」フラグの運用を推奨します。
ステップ4：パフォーマンス測定
キャンペーン後、以下の指標をReports（レポート）で確認します：
| 指標 | 目安値 |
|---|---|
| 開封率 | 15～25% |
| クリック率 | 2～5% |
| 再エンゲージ率 | 全体の10～20% |
| 配信停止率 | 3～7%（許容範囲） |
再エンゲージした顧客はTags（タグ）で「Recovered」とマーク。以後の通常メーリングに復帰させます。
実装の落とし穴
頻繁すぎるリエンゲージメントは逆効果です。同じ顧客に3ヶ月以内に複数回実行しないこと。また、メールテンプレートの再利用は避け、毎回新しい価値提案を盛り込みましょう。
リストの衛生管理を後回しにすると、送信信評の回復に数ヶ月かかります。このガイドの手順に従えば、4～6週間で効果が見えてきます。