Brevoワークフロー自動化で複雑な顧客シナリオに対応する
Brevoの基本的なオートメーション（自動送信メール）から一歩進んで、Workflows（ワークフロー） 機能を活用すれば、条件分岐や時間差設定を組み合わせた複雑なシナリオが実現できます。本ガイドでは、実務レベルの自動化を構築するステップを紹介します。
ワークフロー機能の基礎知識
Brevoのワークフロー（Automation → Workflows）は、複数のアクション（メール送信、SMS送信、スコア加算など）を条件に基づいて自動実行する仕組みです。
基本構成要素：
- トリガー：ワークフロー開始のきっかけ（フォーム送信、メール開封、リスト登録など）
- 条件分岐：属性やスコアに基づいた判定
- 時間遅延：特定期間後のアクション実行
- アクション：メール送信、SMS、属性更新など
ワークフロー設定の実践例
例1：購買可能性スコアに基づいた段階的対応
BrevoNaviで複数のクライアント環境を運用してきた経験では、スコアベースのワークフローが営業効率を大きく向上させることが確認されています。
設定手順：
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Automation（オートメーション）→ Workflows（ワークフロー）→ Create a new workflow（新しいワークフローを作成） をクリック
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トリガーを Contact property changes（連絡先属性が変更） に設定し、「Score」を選択
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条件分岐 を追加：
- スコア ≥ 70：営業担当者にメール通知 → 高度なフォローメール送信
- スコア 40-69：自動フォローメール3通シリーズ送信
- スコア < 40：再教育キャンペーン用リストに追加
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各分岐に時間遅延を設定（例：72時間後に次のメール送信）
例2：複数条件を組み合わせた顧客育成フロー
- トリガー設定： Contact added to list（リスト追加）
- 第1段階（即座）： ウェルカムメール送信
- 第2段階（24時間後）： メール開封チェック
- 開封した → 製品紹介ページへのリンク付きメール送信
- 開封していない → リマインドメール送信
- 第3段階（72時間後）： リンククリックチェック
- クリックした → カウンセリング予約メール
- クリックしていない → 別アプローチのメール送信
ワークフロー構築時の注意点
注意： ワークフロー内で同じ連絡先に複数の同一メールが送信されないよう、必ず「Already processed（既に処理済み）」チェックを有効にしてください。
ヒント： テスト環境で一度ワークフローを実行し、テスト用メールアドレスでメール受信を確認してから本運用に移してください。
重要： SMS含むワークフローの場合、送信予定数に対してSMS単価を事前計算し、予算超過を防ぎましょう。
ワークフロー効果測定のポイント
構築後のパフォーマンス確認も重要です：
- Reports（レポート）→ Workflow analytics（ワークフロー分析） で開封率、クリック率を追跡
- 各分岐の通過率を確認し、条件設定の妥当性を検証
- A/Bテスト用にワークフローを複製し、異なるメールコピーを検証
よくある失敗と対策
| 失敗パターン | 原因 | 対策 |
|---|---|---|
| ワークフローが発動しない | トリガー条件の設定ミス | Contact Propertiesで該当属性が実装されているか確認 |
| 重複メール送信 | 複数ワークフロー共存 | すべてのワークフロー一覧で競合確認 |
| 高い配信遅延 | 時間遅延設定の過剰 | 遅延時間の合計値を事前計算 |
まとめ
Brevoのワークフロー機能は、設定が複雑に見えますが、基本的な考え方（トリガー→条件→遅延→アクション）を理解すれば、営業・マーケティング部門の生産性を格段に高められます。まずは簡単なシナリオから始めて、段階的に複雑化させることをお勧めします。