# Brevoで顧客セグメントごとのSMS配信を最適化する方法

- 種別: BrevoNavi 活用ガイド（メール送信）
- URL: https://brevo-navi.com/tips/2026-06-09-brevo-sms-segmentation-targeting/
- 公開: 2026-06-09 / 更新: 2026-06-09
- 著者: 浅井 翔（HIUP LLC 代表、日本初のBrevo認定マスターパートナー）
- 概要: Brevoのセグメンテーション機能を活用して、ターゲットに合わせたSMS配信を実現。開封率や反応率を高める実践ガイド。

## SMS配信の成功は「誰に」送るかで決まる

Brevoでメールキャンペーンは活用していても、**SMS配信はまだ全員一括配信**という企業は多いのではないでしょうか。しかしSMSは開封率が高い分、不適切な相手に送るとすぐにブロック登録されます。

この記事では、Brevoのセグメンテーション機能を使って、顧客属性や行動に応じた**精密なSMS配信**を実現する方法を解説します。

## 1. SMS配信前に必須のセグメント作成

### セグメント作成の準備

まずは **Contacts（連絡先）→ Segments（セグメント）→ Create segment（セグメントを作成）** に進みます。

SMSに有効な基本セグメントを3つ用意しましょう：

| セグメント名 | 条件 | 活用場面 |
|-----------|------|---------|
| SMS同意済み | SMS Subscribed = Yes | 全SMS配信の前提条件 |
| アクティブユーザー | 過去30日のメール開封 = 1回以上 | 頻繁な情報提供が可能 |
| 購買意欲高 | カート放棄 OR 過去購入から30日以内 | 時間敏感なオファー配信 |

> **重要：** Brevoで複数のクライアント環境を運用してきた経験では、SMS同意取得と実際の購読ステータスが一致していないケースが意外に多く見られます。毎月1回は「SMS Subscribed = Yes」のセグメント数を確認し、増減を監視することをお勧めします。

### セグメント設定の実例

「購買活動が活発な顧客」を例に：

```
条件1：SMS Subscribed = Yes（必須）
AND
条件2：Last Purchase Date（最後の購入日）> 30 days ago
AND
条件3：Purchase Count（購入回数）≥ 2
```

この組み合わせで、**既存顧客で最近の購入実績がある信頼度の高いユーザー**に絞れます。

## 2. SMS配信時のセグメント活用

### Campaigns内でのセグメント適用

**Campaigns（キャンペーン）→ Create campaign（キャンペーン作成）→ SMS** の画面で：

1. **Step 1: Choose contacts（連絡先を選択）** で「Select segment（セグメントを選択）」をクリック
2. 上記で作成したセグメント（例：「購買活動が活発な顧客」）を選択
3. プレビューで対象人数を確認

配信対象が数人になってしまう場合は、セグメント条件が厳しすぎます。**最低100人以上**を目安に調整してください。

> **ヒント：** 「Active & Purchased」など複数セグメントを組み合わせたい場合、Contactsページで新しくセグメントを作成し、複数の既存セグメントを「AND」で結合することでより柔軟な絞り込みが可能です。

## 3. 属性別SMS配信パターン

### 新規顧客向け（登録後7日以内）

```
セグメント条件：
- SMS Subscribed = Yes
- Created Date（登録日）> 7 days ago
- Last Purchase Date = Empty（未購入）
```

**配信内容例：** ウェルカムオファー（初回購入特典コード）
**送信タイミング：** 登録から2日後の18時

### VIP顧客向け（高額購買履歴あり）

```
セグメント条件：
- SMS Subscribed = Yes
- Total Revenue（累計購入額）> 50,000円
- Purchase Count ≥ 5
```

**配信内容例：** 新商品の先行案内、限定イベント招待
**頻度：** 週1回程度（通常配信は月2回以下）

### 休止顧客の再活動化

```
セグメント条件：
- SMS Subscribed = Yes
- Last Purchase Date between（期間指定）: 90-180 days ago
- Last Email Open > 365 days ago（最近1年メール非反応）
```

**配信内容例：** 「お久しぶりです」メッセージ + 返品クーポン

## 4. パフォーマンス測定とチューニング

セグメント別SMS配信後、必ず効果を測定しましょう。

**確認すべき指標：**
- **SMS Delivery Rate（配信成功率）:** 95%未満なら番号の質に問題あり
- **Click Rate（クリック率）:** セグメント別で比較し、最も反応の良いセグメントを特定
- **Unsubscribe Rate（購読解除率）:** 3%を超えたらセグメント条件を見直す

### 改善サイクル

1. セグメント別の成果を **Reports（レポート）** で確認
2. 低パフォーマンスセグメントは配信頻度を削減
3. 高反応セグメントは条件を洗練させ、類似ユーザーを拡大

## まとめ

Brevoのセグメンテーション機能を活用すれば、SMS配信の効果を大幅に高められます。最初は3～5個の基本セグメントから始め、1ヶ月の実績データを見ながら段階的に精緻化していくのが成功の秘訣です。

> **注意：** 日本ではSMS配信に対する規制が厳しくなっており、特定電子メール法の遵守が必須です。セグメント作成時に「SMS同意」を絶対条件とし、配信頻度も日中の営業時間内に留めることをお勧めします。

---

## 関連記事

- [Brevoで顧客セグメント別のメール自動配信を設定する](/tips/2026-06-30-brevo-workflow-automation-advanced/)
- [SMS送信の法令遵守ガイド：日本市場での注意点](/tips/2026-05-19-brevo-sms-compliance-guide/)
- [Brevoセグメント作成の基本：実践的な絞り込み条件](/tips/segmentation-basics/)
- [メール配信頻度の最適化でユーザー離脱を防ぐ](/tips/2026-06-09-brevo-email-frequency-optimization-guide/)